AA muhabirinin Ticaret Bakanlığından aldığı bilgiye nazaran, kelam konusu tüketici istişare sınırı, tüketicilerin karşılaştıkları meseleler için tahlil teklifleri sunmasının yanında uyuşmazlıklarının giderilmesi emeliyle müracaatların ilgili mercilere yönlendirilmesine imkan tanıyor.
Alo 175 Tüketici Müşavere Çizgisi ile tüketiciler, satın aldıkları mal ve hizmetlere ait yaşadığı problemlerin yanı sıra insan sıhhati, can ve mal güvenliği açısından risk taşıyan eserler hakkında da bilgi alıyor, yaşadıkları sıkıntıları iletebiliyor. Bahse bahis çizgiyle şuurlu tüketici profili oluşturulması da hedefleniyor.,
En çok davet temmuz ayında alındı
Tüketici Müşavere Çizgisi’ne geçen yıl 135 bin 970 şikayet ulaştırılırken, ayıplı mal ve hizmet şikayetleri 40 bin 147 (yüzde 46,83) ile birinci sırada yer aldı. Bunu 31 bin 648 (yüzde 18,35) ile aralıklı satış şikayetleri takip etti.
Bu bahisleri, 25 bin 523 iade-kapatılan-kapsam dışı-başka kurum ve üniteye giden şikayetler, 21 bin 345 ile ticari reklam ve ilanlar ve haksız ticari uygulamaları, 5 bin 163 garanti dokümanı, 4 bin 60 abonelik/süreli yayın kontratları izledi.
Tüketici Müşavere Çizgisi üzerinden geçen yıl 422 bin 784 davete yanıt verildi. Kelam konusu yıl içinde en çok davet 41 bin 602 ile temmuz ayında alındı. Bunu 39 bin 810 ile mayıs, 35 bin 775 ile ağustos, 35 bin 646 ile aralık ayları izledi.
“Denetim çalışmaları sürdürülüyor”
Ticaret Bakanı Ömer Bolat, Bakanlık olarak, piyasa şartlarında yaşanan değişiklikleri, ilgili kesimin genel özelliklerini, tüketim alışkanlıklarındaki değişimleri ve tüketicilerden aldıkları şikayet müracaatlarını dikkate alarak kontrol çalışmalarını sürdürdüklerini söyledi.
Tüketicilerin korunmasına yönelik, aldatıcı ve aldatıcı reklamlar, piyasa nezareti ve kontrolü, tüketicilerin taraf olduğu mukavelelerin kontrolü, etiket ile kasa ortasındaki fiyat farkı hususlarının üzerinde hassasiyetle durduklarını lisana getiren Bolat, Bakanlığın, tüketicilerin korunmasına ait mevzuatın uygulanmasındaki aktifliğin sağlanması emeliyle kontroller yaptığını söz etti.
Bolat, aralıklı mukaveleler başta olmak üzere abonelik mukaveleleri, bankacılık hizmetleri, iş yeri dışında kurulan mukaveleler, ön ödemeli konut satışları, taksitle satış kontratları, devre tatil, paket cins, satış sonrası hizmetler ile fiyat etiketi üzere bahislerin yakından takip edildiğine dikkati çekerek, şunları kaydetti:
“Bakanlığımız bünyesinde oluşturulan Alo 175 Tüketici Müşavere Sınırı’nı arayarak sorun ve şikayetlerini bildiren vatandaşlarımız, insan sıhhati, can ve mal güvenliği açısından risk taşıyan eserler hakkında bilgi alabiliyor. Kelam konusu numarayı arayan tüketiciler, eser yahut hizmetin ismini, markasını, modelini, alışveriş tarihi ve yerini, ayrıyeten fahiş fiyat, ayıplı mal ya da hizmet eksikliği üzere sıkıntıları ayrıntılı halde belirtebiliyor. Biz de Bakanlık olarak vatandaşlarımızın rastgele bir mağduriyet yaşamamaları için Tüketici İstişare Sınırı’na gelen şikayetlerin gereğini yapıyoruz.”